Un cambio de paradigma, la neurociencia del consumidor
La primera vez que tuve contacto con la neurociencia fue durante la maestría en Educación que estudié en la Universidad Anáhuac de 2010 a 2012, dos de los profesores eran Doctores en psicología con énfasis en la neurociencia, eso me permitió abrir una ventana que me sorprendió al iniciar autodidácticamente una verdadera inmersión en diferentes neurociencias, Neurofisiología, Neuroanatomía, Neuropsicología, Neuroantropología, etc.
Como muchos mercadólogos, yo inicié mi introducción a las neurociencias en el marketing, a través del Neuromarketing, al ir profundizando en el conocimiento de las Neurociencias, empecé a encontrar inconsistencias en los contenidos sobre la aplicación de neurociencia al marketing, conferencias que eran un verdadero fraude y gurús de humo hablando y escribiendo charadas, como le llama la neurocientífica Molly Crockett. A raíz de esto, se formó con tres neurocientíficos de la Universidad Autónoma de Querétaro, un comité que nos diera su apoyo para la aplicación de neurociencias en la investigación de mercados que es en lo que se especializa nuestra agencia Mercadiez.
Posteriormente en 2015 se incorporó de tiempo completo un psicólogo con maestría en Neurociencias, creando así nuestra área de Neurociencia del Consumidor, que definimos así después de una lectura del artículo de Carl Erik Fisher ( http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3152487/) donde concluía que era la mejor forma de llamarle a esta nueva área de aplicación de la neurociencia, sobre todo dentro de la investigación del consumidor, ya que el Marketing no será sustituido por una disciplina que como comentan en el artículo antes citado, no llega a ser hoy por la falta de seriedad científica, ni siquiera una disciplina académica. Por lo que a partir del 2016 en Mercadiez y nuestro trabajo de divulgación del Marketing hablaremos en todos los espacios, que nos lo permitan de Neurociencia del Consumidor y el Neuromarketing será historia, sin demeritar la aportación que hizo al introducirnos a muchos mercadólogos en este importante campo de estudio, al menos para nosotros y los que compartan nuestras ideas al respecto.
Neuromarketing
Me gustaría iniciar la discusión sobre este tema marcando al neuromarketing como un claro ejemplo de como diferentes ciencias han enriquecido recientemente el mundo del marketing.
El desarrollo en las neurociencias aplicadas al marketing y en particular a la investigación del comportamiento del consumidor, han aportado más elementos de carácter científico a nuestra disciplina.
Al tratar de definir el neuromarketing, encontramos que existen diferentes enfoques y por lo tanto diferentes definiciones, la primera que cito es la de Malfitano (2007) "...el impacto de la relación biológica en la decisión del cliente son el foco de atención al que dirigimos los métodos y técnicas de algo que hemos llamado neuromarketing, cuyo objetivo es mejorar el nivel de relacionamiento y comunicación entre valores de satisfacción de la humanidad"
Braidot (2007) escribe que: "El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que invetiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas."
Para mi, el neuromarketing es el desarrollo de estrategias de marketing con bases científicas proporcionadas por la neuroinvestigación de mercados (marketing neurorsearch), en relación a la comprensión profunda del comportamiento del consumidor.
Como podemos observar en la primera definición el enfoque sobre el que se construye es de carácter social, mientras que en Braidot encontrmos un enfoque de carácter mucho más operativo, en relación a las coincidencias, las dos definiciones nos remiten al funcionamiento biológico-cerebral del humano ante los procesos de intercambio que lleva a cabo en la sociedad, creo que una posición equilibrada entre estos dos enfoques permitiría un mejor uso de este nuevo modo de hacer marketing.
Mi definición plantea una diferencia entre neuromarketing y marketing neuroresearch, planteamiento que discutiré posteriormente en posts dentro del apartado Blog, pero que se detalla en la siguiente figura.
El desarrollo en las neurociencias aplicadas al marketing y en particular a la investigación del comportamiento del consumidor, han aportado más elementos de carácter científico a nuestra disciplina.
Al tratar de definir el neuromarketing, encontramos que existen diferentes enfoques y por lo tanto diferentes definiciones, la primera que cito es la de Malfitano (2007) "...el impacto de la relación biológica en la decisión del cliente son el foco de atención al que dirigimos los métodos y técnicas de algo que hemos llamado neuromarketing, cuyo objetivo es mejorar el nivel de relacionamiento y comunicación entre valores de satisfacción de la humanidad"
Braidot (2007) escribe que: "El neuromarketing puede definirse como una disciplina de avanzada, que invetiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas."
Para mi, el neuromarketing es el desarrollo de estrategias de marketing con bases científicas proporcionadas por la neuroinvestigación de mercados (marketing neurorsearch), en relación a la comprensión profunda del comportamiento del consumidor.
Como podemos observar en la primera definición el enfoque sobre el que se construye es de carácter social, mientras que en Braidot encontrmos un enfoque de carácter mucho más operativo, en relación a las coincidencias, las dos definiciones nos remiten al funcionamiento biológico-cerebral del humano ante los procesos de intercambio que lleva a cabo en la sociedad, creo que una posición equilibrada entre estos dos enfoques permitiría un mejor uso de este nuevo modo de hacer marketing.
Mi definición plantea una diferencia entre neuromarketing y marketing neuroresearch, planteamiento que discutiré posteriormente en posts dentro del apartado Blog, pero que se detalla en la siguiente figura.