Es interesante observar que dentro de las tipologías, que proponemos en Mercadiez, para una clasificación de estilos de vida de los consumidores, podemos ubicar a los Etnoconsumers (retomado de la antropología para determinar consumidores con las mismas costumbres o estilos de vida) , como hemos venido llamándole algunos investigadores de mercados a las famosas Tribus Urbanas, término que finalmente determina a un grupo con las mismas costumbres (cultura).
Y para explicar esta clasificación de usuarios digitales retomaré dos estudios que me parecieron interesantes y que determinan finalmente una base de discusión sobre el tema.
La comunicación hacia los navegantes de internet, así como con los usuarios activos de las redes sociales, debe ser bien dirigida y bien construida, para que su impacto sea eficiente y efectivo, dado el poco tiempo de exposición que tienen las marcas para contactar con sus clientes y con sus potenciales clientes digitales.
Para desarrollar una comunicación eficiente marca-mercado, nos dice la teoría del marketing, que se tiene que conocer a los consumidores que conforman dicho mercado, de manera profunda, gustos preferencias, usos y costumbres y todo lo que nos de información sobre las personas que queremos convertir en nuestro target.
Con base en este criterio de segmentación de las “Tribus urbanas”, nace el término de “Tribu digital”, del cual hablaré en este post, delimitando las principales Tribus digitales con base en dos estudios realizados por dos organizaciones diferentes.
El primer estudio denominado: Modelos de negocio emergentes para ayudar a atender “tribus digitales” del futuro, realizado por la consultora de negocios KPGM y el segundo realizado por el Interactive Advertising Bureau IAB México, sobre Tribus digitales.
El estudio de KPGM determinó siete Tribus, considerando en el mismo estudio que puede haber más, estas tribus son las que a continuación enumeró:
1.- Masones digitales
2.- Discotequeros digitales
3.- Marinos digitales
4.- Naciones digitales
5.- Madres digitales
6.- Nómadas digitales
7.- Itinerantes digitales
En el estudio de IAB México se descubrieron cinco tribus que denominaron:
1.- Ejecutivos
2.- Teens
3.- Mamás digitales
4.- Heavy users
5.- Silver sufers
En Mercadiez consideramos más pertinente el estudio de IAB México, por su conocimiento de nuestros mercados y cultura, por lo que destacaremos este como base de nuestro análisis. Destacando dentro de este mismo estudio, para nosotros que las dos Tribus más dinámicas en las redes e internet en México son; las mamás digitales y los silver users.
• La tecnología, las redes sociales y los dispositivos inteligentes son parte de su quehacer ordinario.
• De internet les gustan de los sitios informativos, agencias de viajes, bolsas de trabajo, diccionarios o enciclopedias especializadas.
• Se conectan a través de computadoras de escritorio y de sus teléfonos móviles.
• Sus principales fuentes de información son los buscadores, sus cuentas de correo electrónico y las redes sociales.
• Generalmente compran ropa, artículos de uso personal y algunos artículos de lujo (relojes y joyas en general).
• El poder adquisitivo de este tipo de usuarios es alto.
Utilizando el criterio de segmentación de Generación, utilizado por Mercadiez para algunos estudios de mercado realizados, esta Tribu se ubicaría en la Generación Baby boomer, personas que se definen como migrantes digitales, por lo que su incorporación al mundo digital es lento por las características propias de la misma.
De acuerdo con la IAB México, en nuestro país 9 de cada 10 internautas están en las redes sociales y 3 de cada 4 la utilizan como segundo medio para obtener información sobre temas de su interés. Al menos el 31% de los consumidores escribieron sobre alguna marca y 66% observaron los comentarios que sus amigos hicieron de una marca, servicio o producto.
Tribu mamas digitales |