Como comentaba en el post, que da introducción al presente, el concepto de Tribu. nos permite caracterizar bajo criterios socio antropológicos, a dos grupos de usuarios muy activos de la internet. Uno perteneciente a la generación Baby boomer (silver surf) y el otro a la generación Y (mamás digitales) definidas como "nativas digitales".
En un estudio realizado por Alfonso Gutiérrez, Andrés Palacios y Luis Torreg, de la Universidad de Valencia en Segovia (2010), aplicado a estudiantes universitarios, todos ellos nativos digitales, se obtuvieron resultados interesantes sobre los usuarios de internet de la Generación Y, donde incluso les llaman Tribus digitales en la Universidad y que podemos extrapolar a nuestro análisis.Los segmentos o Tribus que se encontraron, en función de su posición frente al uso de dispositivos en los procesos de enseñanza aprendizaje, fueron: Estas cuatro tribus de universitarios, aunque determinadas en un contexto diferente al comercial, nos pueden dar una orientación de que no solo se tiene que pertenecer a una generación de nativos digitales como son los Y o el caso de los usuarios más pequeños bautizados por la sociología como Generación Z, ultima letra del abecedario y con el riesgo de haberse acabado el alfabeto. Esta generación Z, algunos, los más grandes de la generación, ya participando en la universidad, al igual que los Millennials, tendrán particularidades al interior de las mismas, ya sea por el uso digital que hagan de los dispositivos, cultura, subcultura, influencias familiares, etc., que los harán finalmente consumidores que determinan sus decisiones de forma propia e independiente, razón por lo que tendremos que seguir estudiándolos como consumidores para determinar, segmentos, microsegmentos y nichos de mercado, así como usos, costumbres y patrones de comportamiento de estos subgrupos de individuos.
Es interesante observar que dentro de las tipologías, que proponemos en Mercadiez, para una clasificación de estilos de vida de los consumidores, podemos ubicar a los Etnoconsumers (retomado de la antropología para determinar consumidores con las mismas costumbres o estilos de vida) , como hemos venido llamándole algunos investigadores de mercados a las famosas Tribus Urbanas, término que finalmente determina a un grupo con las mismas costumbres (cultura).Y para explicar esta clasificación de usuarios digitales retomaré dos estudios que me parecieron interesantes y que determinan finalmente una base de discusión sobre el tema. La comunicación hacia los navegantes de internet, así como con los usuarios activos de las redes sociales, debe ser bien dirigida y bien construida, para que su impacto sea eficiente y efectivo, dado el poco tiempo de exposición que tienen las marcas para contactar con sus clientes y con sus potenciales clientes digitales. Dado lo anterior, para determinar los targets para las marcas, estas pueden recurrir al criterio de “segmentación”, hoy estamos manejando la microsegmentación y los nichos de mercado, dentro de este último criterio se han denominado como un nicho importante a las citadas tribus urbanas, grupos de personas con características de comportamiento basadas en la búsqueda de una identidad y filiación a un grupo de referencia, además de lo ya citado. Con base en este criterio de segmentación de las “Tribus urbanas”, nace el término de “Tribu digital”, del cual hablaré en este post, delimitando las principales Tribus digitales con base en dos estudios realizados por dos organizaciones diferentes. • La tecnología, las redes sociales y los dispositivos inteligentes son parte de su quehacer ordinario. |
Tribu mamas digitales |
Mujeres generalmente con hijos menores de doce años, su edad oscila entre los 26 a 32 años.
Temas como las manualidades, cuidado de los hijos, mantenimiento de la casa, decoración, moda o cuidado personal, son temas que generan interés en este perfil de usuarias. Algunas características de esta tribu, según el estudio de KPMG, son:
• Similares en concepto a las madres de clase media
• La lealtad es grande, pero no fanática
• Podrían estar dispuestas a pagar una modesta tarifa mensual
• Lealtad: media
• Número de miembros y poder adquisitivo: medio
Para IAB México las características, son las siguientes, difiriendo en el nivel socioeconómico de la tribu con el estudio de KPMG:
• Son la tribu que más consume publicidad en los diferentes dispositivos en que navega. • Tienen un nivel socioeconómico alto.
• Navegan principalmente a través de cuatro dispositivos móviles (laptop, computadora de escritorio, teléfono inteligente o tableta).
• Una de cada dos mamás digitales ve anuncios en las páginas que navega y participa en promociones, concursos y rifas.
• Tres de cada 10 mamás digitales hacen compras en línea; incluso, hay quienes lo hacen una o dos veces por semana.
• Los productos que adquieren principalmente son ropa, perfumes, zapatos y música, viajes y entretenimiento.
Esta Tribu, destaca por pertenecer a la Generación Y, personas identificadas como totalmente digitales, por lo que su incorporación al mundo digital es natural.
Como podemos observar, esta Tribu se convierte en un atractivo nicho o segmento de mercado para diferentes industrias, el e-comerce puede florecer ampliamente en este segmento y algunos productos y servicios de nicho como moda, que depende de tendencias y velocidad de implementación puede desarrollarse con facilidad también...
Continuara
Author
Martín Diez
Economista de formación, mercadólogo por más de treinta años. CEO asesor a la dirección de MERCADIEZ (Agencia "full service" de inteligencia de mercados).
Felizmente casado con Francia Miriam y padre orgulloso de Astrid Gabriela, una princesa con alma de guerrera, actual Directora General de MERCADIEZ, suegro de Nicolás, un ser excepcional y padre de Santino Uzcategui Diez el hijo de mi hija y mi hermoso nieto.
Amigo de mi compañero peludo con cuatro patas, llamado Cuco.
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