#CasoGAP en #MarketerosNocturnos
El caso Gap, como muchos casos donde se ha intentado cambiar o refrescar (“refresh”) el logotipo de un empresa, sin consultar al mercado, han terminado en un fracaso, sucediéndole a grandes y pequeñas empresas, metodología de consulta masiva (encuestas cara a cara, telefónicas o por internet) en estos casos no funciona, lo tenemos probado; ¿cual es la razón?
La razón es simple, en el caso de empresas con muchos años en el mercado y con un logotipo
que les identifica frente a su target y que además este ha permeado perceptualmente, a través del tiempo, en el inconsciente colectivo (Carl Gustav Jung) de su target primario, trasmitiendo el ADN de la marca, los valores y filosofía de la misma, identificando los atributos funcionales y
emotivos que esta comunica por medio de su identidad grafica (ideografía, tipogrfía, colores, tag line, etc.) convierte al logotipo en el principal elemento de comunicación de no solo la marca sino en la mayoría de las veces de la empresa y su organización.
En estos casos el logotipo y en general la identidad grafica ya no solo pertenece a la empresa, el mercado ya la hizo suya también, las decisiones de cambio o modificaciones no solo las puede tomar la alta dirección, el mercado ya es socio en este tipo de decisiones.
En el caso de una empresa poblana (Grupo Plaza, con cuatro formatos de restaurantes y cada uno con su propio logotipo) donde @Mercadiez_IM intervino para el “refresh” de la identidad gráfica que en ese momento utilizaban:
mismo para diferenciar cada formato, como el sombrero o los gorros:
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Martin Diez @MDiez2010
#marketerosnocturnos
Logo no es una cuestión d gusto de la gente, es un código q debe conectar con los sentimientos y lo racional #neuromkt
La evaluación frente al mercado para un cambio o “refresh de logotipo”no es una cuestión de que les guste o no a las personas, la evaluación debe ser una contrastación de los valores, filosofía “core business” y atributos, esto es, códigos simbólicos y/o culturales en muchas de las veces arraigadas incluso en la cultura o subcultura donde se ha desarrollado la marca en cuestión.
Un“refresh” es determinar cómo nos percibe el consumidor, las respuestas están en función de cómo se pregunta, las nuevas metodologías en la investigación de mercados, construidas incorporando ciencias como la sociología, la antropología y etnografía, semiótica, neurociencias, etc.; si nos permiten identificar esos elementos que generan conexión del mercado con nuestra marca y que deben ser intocables en un cambio.
Recuerden: lo importante no es saber si nos miente o no la gente cuando evaluamos algo frente al mercado, sino saber por qué nos miente…
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Martin Diez @MDiez2010
#marketerosnocturnos
Antes de cambiar un logo, tenemos q consultarlo con el mercado, preguntarle (investigación cualitativa) y observar su parecer…
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